Cancelamento e Reembolso

Hipóteses de Cancelamento de Pedidos

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Procedimentos para Cancelamento e Estorno

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de crédito, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Observação: Após a solicitação à operadora, o prazo para visualização do estorno na fatura do cartão pode variar conforme a instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, nos termos da política de cada operadora.

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito/pix ou dinheiro poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de débito/pix ou dinheiro, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de débito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras. Para casos pagos em dinheiro ou pix, a loja manterá o crédito e fará o estorno após tratativas de devolução da peça;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Reembolsos

Após o recebimento da peça devolvida, nosso time técnico realizará a análise de conformidade em até 3 (três) dias úteis. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, respeitando os trâmites da operadora bancária e afins.

São opções de reembolso:

1. Troca por peça idêntica ou equivalente;
2. Crédito em loja;
3. Reembolso integral.

5. Reembolsos Parciais e Casos Não Elegíveis

Reembolsos parciais poderão ser aplicados nas seguintes situações:

1. Peças com sinais de uso, instalação ou modificação;
2. Produtos devolvidos fora do prazo legal;
3. Produtos sem embalagem original ou com componentes faltantes.

Itens em Promoção

Peças adquiridas com desconto ou em campanhas promocionais poderão ser trocadas somente por defeito de fabricação. Não serão reembolsadas.

Frete

1. O custo de envio para devolução ou troca por motivo pessoal (desistência, compra errada etc.) será de responsabilidade do cliente;
2. Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela empresa;
3. Em caso de reembolso aprovado, o valor do frete poderá ser deduzido do valor total, quando aplicável.

Rastreio e Seguro

Não nos responsabilizamos por extravios ou danos causados durante o transporte de devolução.